Na Art Visão, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Para garantir transparência e segurança, apresentamos abaixo nossa política de troca e reembolso:

Óculos de Grau – Produto Personalizado

Os óculos de grau são produzidos sob medida, com base na receita oftalmológica individual de cada cliente e nas especificações escolhidas (tipo de lente, tratamentos, armação, etc). Por se tratarem de itens personalizados, não realizamos trocas ou reembolsos desses produtos, conforme prevê o Art. 49, § 1º do Código de Defesa do Consumidor.

Os óculos com lentes de grau são produtos personalizados sob medida, confeccionados exclusivamente com base na receita oftalmológica e nas escolhas individuais de cada cliente (armação, tipo de lente, tratamentos etc).
Por isso, não é possível realizar troca ou devolução desses produtos após a confirmação do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para itens sob encomenda personalizada.

Antes da confirmação do pedido, confira com atenção:

• A receita médica apresentada

• As escolhas de armação, lentes e tratamentos

• Medidas como DNP e altura

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar na escolha.

Óculos de Sol, Armações sem Grau e Acessórios

A troca desses produtos poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso e em perfeitas condições

• Esteja com etiquetas, embalagem original e nota fiscal

A troca pode ser feita por outro produto de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença).

Reembolsos

Reembolsos só serão realizados em casos de:

• Cancelamento de compra antes da produção de lentes personalizadas

• Produtos com defeito de fabricação (dentro do prazo de garantia)

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após análise técnica do produto (prazo: até 10 dias úteis).

Garantia

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação:

• Armações e óculos de sol: 90 dias

• Lentes oftálmicas: conforme política do fabricante

A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, riscos, exposição ao calor ou umidade excessiva.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, telefone ou presencialmente em nossa loja. Teremos prazer em te ajudar com clareza e atenção